EtusivuAjankohtaistaUutiset

KL-Lämmön asiakastyytyväisyys korkeammalla kuin koskaan

27.03.2024

KL-Lämmön asiakastutkimus on päättynyt - kiitos kaikille tutkimukseen osallistuneille asiakkaillemme!

Teetimme asiakastutkimuksen helmi-maaliskuussa 2024. Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa KL-Lämpö Oy:n asiakassuhteiden hoitoa ja asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksen kohderyhmään kuuluivat KL-Lämmöltä edeltävän 12 kuukauden aikana tilanneet asiakkaat. Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä ja puhelinhaastatteluina, ja sen toteutti Pajakon Oy.

Tutkimustulosten mukaan KL-Lämmön asiakastyytyväisyys on parempi kuin koskaan yhtiön mittaushistorian aikana.

Asiakastyytyväisyyden kokonaisarvosanaksi saimme 4,4 (arvoasteikolla 1-5). Asiakkaiden suositteluhalukkuutta mittaava NPS-lukumme on 61, mikä on erinomainen tulos.

– Molemmat luvut ovat nyt korkeammalla tasolla kuin missään aikaisemmassa tutkimuksessa. Tutkimustulokset vahvistavat käsitystä, että asiakaslähtöinen toimintamallimme tuottaa tulosta, KL-Lämmön toimitusjohtaja Olli Edgren tiivistää.

Vastausten perusteella KL-Lämmön liiketoiminnan onnistuneimmat tekijät ovat toimitusten virheettömyys ja luotettavuus, myyntihenkilöstön asiantuntemus ja ammattitaito sekä luotettavuus yhteistyökumppanina.

Parhaiten onnistuneet tekijät:

  • Toimitusten virheettömyys – arvosana 4,7/5
  • Annettujen toimitusaikojen luotettavuus – arvosana 4,6/5
  • Myyntihenkilöstön asiantuntemus – arvosana 4,5/5
  • Luotettavuus yhteistyökumppanina – arvosana 4,5/5
  • Myyntihenkilöstön ammattitaito – arvosana 4,5/5

KL-Lämmön vahvuuksia kysyttäessä eniten mainintoja saivat ammattitaitoinen ja asiantunteva henkilökunta, nopea palvelu ja luotettavuus sekä laadukas ja laaja valikoima.

Tutkimuksessa kysyttiin myös kehittämiskohteita. Parannusehdotuksia saimme mm. hinnoitteluun, viestintään ja markkinointiin liittyen.

Kiitämme kaikkia tutkimukseen osallistuneita asiakkaitamme! Arvostamme suuresti saamaamme palautetta. Vastaukset auttavat meitä kehittämään toimintaamme entistäkin paremmaksi sekä reagoimaan asiakkaidemme muuttuviin tarpeisiin. Tavoitteemme on tarjota jatkossakin asiakaslähtöistä, laadukasta ja asiantuntevaa palvelua.

 

Asiakastutkimuksen tulostiedote

 

Asiakastutkimuksen kautta saamiamme avoimia palautteita:

  • "Ammattitaitoinen ja luotettava toimija."
  • "Asiantunteva palvelu ja tuotteet. Ei ole tarvinnut etsiä muita vaihtoehtoja."
  • "Ehdottomasti toimitusvarmuus ja nopeus. Heiltä tulee myös laadukasta tavaraa. Palvelualttius on hyvää!"
  • "He ovat luotettava sekä joustava organisaatio, joka pitää lupauksensa."
  • "Hyvä ja asiantunteva yhteyshenkilö, nopeat toimitukset ja selkeät raportit."
  • "Nopea yhteys, kun tarvitaan asiantuntijatietoa heidän myymistä palveluista tai tuotteista. Erityisesti KL-Lämpö Oy:n lämmönsiirrin osaaminen ja ammattitaito on huippuluokkaa. Kemikaaliosaaminen täydentää tätä heidän kokonaisuutta."
  • "Suomalaisuus ja asiantuntijuus sekä vastuullisuus toimituksen suhteen ovat hyviä."
  • "Tilaustoimitusketjun toiminta on ollut mallikasta ja asiantuntevuus tuotteiden suhteen erityisen hyvää."
  • "Toimitusvarmuus ja asiantuntemus ovat omaa luokkaa. Hinta-laatu suhde on myös kohdillaan. Ison yhtiön kera on mukava tehdä yhteystyötä."
  • "Verkostoanalyysien raportointi ja tarjoukset ovat hyviä."

« Takaisin